Politique d’expédition

Dernière mise à jour le 16/09/2026

Retrouvez ici toutes les informations concernant la préparation et l’expédition de vos commandes Lumika.

1. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Toute commande passée avant 12h est préparée et expédiée le jour même.

• Toute commande passée après 12h est préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

• Les commandes passées le week-end sont préparées et expédiées le lundi suivant.

Ces délais correspondent à notre fonctionnement habituel et peuvent exceptionnellement être prolongés lors des périodes de forte activité, des fêtes, des lancements de collections ou en cas de circonstances particulières.

En cas de délai exceptionnellement plus long, nous ferons notre possible pour vous en informer.

2. Modes de livraison

Plusieurs modes de livraison sont disponibles lors de votre commande :

• Mondial Relay – livraison en point relais ;

• Colissimo Point Retrait – livraison en point de retrait ;

• Colissimo à domicile – livraison directement à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais estimés sont indiqués au moment de la commande.

Le délai de livraison s'ajoute au délai de préparation et d'expédition de votre commande.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné.

Les délais annoncés par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte activité.

Vous recevrez les informations de suivi de votre colis dès son expédition lorsqu'un suivi est disponible.

4. Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

En cas d'erreur, contactez-nous le plus rapidement possible à atelierlumika@gmail.com.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pourrons pas garantir la modification de l'adresse auprès du transporteur.

5. Livraison en point relais ou point de retrait

Pour les commandes livrées avec Mondial Relay ou Colissimo Point Retrait, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas récupéré dans les délais et nous est retourné, nous vous contacterons après sa réception.

Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition seront à la charge du client lorsque le retour résulte de la non-récupération du colis.

Pour les modalités de remboursement d'un colis non réclamé ou refusé, consultez notre Politique de retours et remboursements.

6. Colis endommagé

Si votre colis ou l'un de vos produits arrive cassé ou endommagé, contactez-nous rapidement à atelierlumika@gmail.com.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit, du colis et de l'emballage intérieur.

Nous pourrons ainsi traiter votre demande et effectuer, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

7. Colis perdu ou retardé

Si votre suivi n'évolue plus ou si votre colis semble anormalement retardé, contactez-nous à atelierlumika@gmail.com.

Nous vérifierons la situation et effectuerons, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

E-mail : atelierlumika@gmail.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.