Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour le 16/08/2026

Vous avez changé d'avis ou rencontré un problème avec votre commande ? Retrouvez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement de Lumika.

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant tout retour, merci de nous contacter à atelierlumika@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du ou des produits concernés.

Aucun retour ne doit être effectué avant d'avoir reçu notre confirmation et les instructions de retour.

Pour être éligible à un retour :

le produit doit être dans son état d'origine ;
il ne doit pas avoir été utilisé, allumé, fondu ou endommagé ;
les produits personnalisés ne sont pas éligibles ;
les cartes cadeaux ne sont pas éligibles à notre politique de retour sous 30 jours.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions ainsi qu'un lien permettant de régler les frais d'expédition du retour.

2. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer votre demande, contactez-nous à atelierlumika@gmail.com avant tout envoi. Les instructions nécessaires au retour vous seront alors communiquées.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Concernant les cartes cadeaux, les dispositions légales relatives au droit de rétractation restent applicables lorsqu'elles ouvrent droit à celui-ci.

3. Erreur dans votre commande

S'il manque un produit ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous à atelierlumika@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.

Lorsque l'erreur vient de Lumika, les frais de retour sont entièrement à notre charge.

Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

4. Produit reçu cassé ou endommagé

Si un produit arrive cassé ou endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à atelierlumika@gmail.com.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une photo du produit endommagé ;
une photo du colis ;
une photo de l'emballage intérieur.

Ces éléments nous permettront de traiter votre demande et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

5. Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point relais ou présenté à l'adresse indiquée lors de la commande, il appartient au client de le récupérer dans les délais prévus par le transporteur.

Si le colis nous est retourné parce qu'il n'a pas été récupéré ou parce qu'il a été refusé, son remboursement sera traité après réception et vérification du colis par Lumika.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, les frais de livraison initiaux ainsi que les éventuels frais de retour facturés à Lumika pourront rester à la charge du client.

Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales.

Si les produits nous reviennent endommagés en raison de circonstances imputables au client, leur dépréciation pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.

6. Remboursements et avoirs

À réception du retour, nous vérifierons l'état des produits avant de procéder au traitement de votre demande.

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour sous 30 jours, un remboursement ou un avoir pourra être proposé selon les conditions du retour.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci sera effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.